Responsable Centre de Relation Clients F/H

L'entreprise

Envie de travailler collectivement au sein d’une entreprise dans laquelle l’humain et l’authenticité animent le quotidien de nos équipes ? Alors vous êtes sur la bonne offre !

A France Loire, filiale du Groupe Arcade-VYV et acteur de l’immobilier social dans le département du Cher et du Loiret, nous participons à rendre le logement de demain plus adapté aux besoins de chacun et accompagnons nos 25 000 habitants dans leur parcours de vie.

Si vous êtes à la recherche d’un métier qui a du sens, alors n’hésitez plus et rejoignez nos 200 collaborateurs.

Description du poste

Rattaché(e) à la Directrice des Richesses Humaines et Services Partagés, vous pilotez une équipe d’une quinzaine de Conseillers Clientèle dont la mission principale est d’assurer l’accueil physique et téléphonique des habitants et prospects, dans une volonté permanente de qualité de service. Pour cela, vos missions sont les suivantes :

• Animer, accompagner et manager l’activité de l’équipe des Conseillers Clientèle ;

• Garantir la qualité du discours client et la satisfaction habitant ;

• Piloter et optimiser les flux d’appels à l’aide de l’outil en place (KIAMO) ;

• Être force de proposition dans les évolutions du service rendu ;

• Travailler en synergie avec les différentes directions.

Profil recherché

Nous recherchons un manager pédagogue et réactif, qui possède un fort sens du service client et de réelles capacités d’adaptation et d’organisation, allié à un grand sens de l’écoute.

De formation Bac +2 minimum en relation client/commerciale, vous justifiez d'une expérience en management d'équipe, idéalement acquis au sein d'un centre d'appels ou d'un Service de Relation Client.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap.

Vous hésitez encore ?

Lors de votre arrivée, nous mettons en place un parcours d’intégration afin de mieux comprendre votre environnement de travail et de découvrir nos métiers

Nous proposons un package de rémunération incluant un 13ème mois et une prime de vacances. Vous pourrez bénéficier d’une prime d’intéressement, d’une carte restaurant, d’une mutuelle attractive, de jours de télétravail ou encore des horaires flexibles, car l’épanouissement professionnel passe aussi par un bon équilibre vie pro / perso.

Convaincu·e ?

N’hésitez plus et adressez-nous votre candidature ! Si votre profil correspond au poste, notre chargé de recrutement ne manquera pas de vous contacter pour un premier échange téléphonique, et pour la suite, à vous de jouer !

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